题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。 A．坐下来休息一下 B．与同事聊

你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。

A．坐下来休息一下

B．与同事聊聊天

C．整理一下货架上的物品

D．看报纸

提问人：网友netweal 发布时间：2022-01-06

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第1题

接听电话时，不恰当的态度是（）。

A. 热忱

B. 真诚

C. 主动询问对方的需求

D. 被动的回答问题

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第2题

如果在正餐厅用餐迟到了，应该（）

A、别进去

B、餐厅经理指引

C、随便找位置

D、给服务员小费请他让我进去

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第3题

在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

A. 不随意打断下属

B. 多问少讲

C. 正面评价的同时指出不足

D. 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

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第4题

顾客不满意服务时,你会 ________。( )

A.尽量先听其倾诉

B.受委屈样哭诉

C.找经理去

D.叫他人来评理

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第5题

当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。

A. Ａ转折处理法

B. Ｂ转化处理法

C. Ｃ委婉处理法

D. Ｄ反驳处理法

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第6题

根据合同法的规定，合同的保全措施包括（）。

A．形成权

B．代位权

C．撤销权

D．抗辩权

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第7题

在工作过程中，我常有（）的感觉。

A．兴奋

B．得心应手

C．疲惫不堪

D．心烦意乱

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第8题

（）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。

A．刀子

B．叉子

C．勺子

D．食物夹

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第9题

召开组织内部小型会议恰当的时间为（）。

A．刚上班的时间

B．上午9点至11点

C．快下班的时间

D．下午3点至4点

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第10题

主席台的座次安排一般遵循（）的原则。

A．职务最高者居中

B．其余人按姓氏笔画排列

C．主持人居中

D．其余人按职务高低先左后排列

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