以下关于全面质量管理的叙述,正确的有()。
A.在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变或两者同时进行
B.全面质量管理需要最高管理层的支持
C.挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D.全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
A.在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变或两者同时进行
B.全面质量管理需要最高管理层的支持
C.挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D.全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
A. 质量管理的质检检查阶段主要是事后检验,不能事先防止不合格服务的发生
B. 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理
C. 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用;主张改善人际关系;满足人的需要;调动人的积极性
D. 质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益
A.排序法、配对比较法、强制分布法等成本低廉、评价尺度统一
B.关键事件法设计成本很低,但是可执行性不高
C.不良事故评估法能提供丰富的绩效反馈信息
D.行为锚定法的可执行性很好、评价误差低,但是这种方法的设计成本很高、设计周期很长
E.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标,有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色
A.向员工反馈绩效考核结果
B.向员工传递组织远景目标
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.根据绩效,对员工进行奖惩
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
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