题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）

A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理

B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则

C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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第2题

满减促销需要客户领券后才能享受优惠

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以下哪些活动符合苏宁国际补差政策（)

A.拼团

B.满减

C.定金团

D.页面领券

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第4题

如果一客户在某年某月上旬部分领取了现金价值，如果在当月或下个月该客户发生身故如何理赔？是否

一样？

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第5题

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A.相关性

B.页面样式

C.无咨询窗口/电话

D.客服不在线/电话无法接通

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第6题

网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。

A.1，1

B. 2，2

C. 3，3

D. 5，5

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第7题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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第8题

网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示

A.1，1

B.2，2

C.3，3

D.5，5

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第9题

客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。

A.在线论坛

B.在线咨询

C.在线填充

D.在线表单

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第10题

下列哪些场景属于客服推诿？（)

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第11题

客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通（)或（)进入缴费页面。

A.点击“我要交费”按钮

B.【业务办理】菜单

C.【在线支付】菜单

D.【客户查询】菜单

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