题目内容
（请给出正确答案）
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更多“用户来电表示工程师态度恶劣，与自己争吵，需要更换工程师上门服…”相关的问题
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
A.和用户致歉，对长时间未联系表达歉意
B.查询工单记录信息，马上联系工程师询问
C.查询工单记录信息，告知用户再等等
D.记录用户联系方式，立刻反馈组长预警
A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样，您可以去投诉
C.告知客户无法退款，只能换货后就不再搭理客户
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