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[多选题]
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（)，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为
提问人：网友FXY0102
发布时间：2022-01-06
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A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
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第2题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（)等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
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A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第3题
为贯彻落实国务院《关于进一步做好防范和处置非法集资工作的意见》（国发[2015]59号)，切实履行银行业有关职责，按照《中国银监会办公厅关于进一步做好防范和处置非法集资工作的通知》要求，银行业金融机构应当做到（)
A.充分认识当前形势下做好防范和处置非法集资工作的重要意义
B.加强内部管理，切实防范非法集资风险向银行业传递
C.加强源头治理，大力开展面向公众的宣传教育
D.加强资金监测，发挥银行业金融机构监测防控作用
第10题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（)风险和（)风险。
A.合规
B.声誉
C.被诉
D.操作
