题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些？
A.快递/物流未送达或无跟踪记录
B.丢件外包装破损
C.地址错误
D.不喜欢
提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
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第1题
消费者因长时间未收到商品申请快手小店介入，商家应在48小时内提供有效举证信息，若商家超时举证或未提供有效举证信息，快手小店将按订单延时发货处理，消费者有权要求商家重发商品或提出退款申请，商家应支持消费者发货或退款要求（）
第2题
京东平台关于赠品问题纠纷处理政策，描述正确的是:（)。
A.交易商品无问题而赠品存在问题，商家有权只受理赠品问题
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B.如赠品作为商品单独生成订单的，相应的纠纷问题按正常商品的纠纷处理规则进行处理
C.赠品的价款计算:商家应事先对赠品的价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，应提供真实准确的依据证实赠品的价值
D.后期交易最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求
第3题
买家在xx店铺购买了一双名牌球鞋，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法错误的
是哪一项？
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A如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率
B如商品已被假货处罚，交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
C如卖家在举证期内(举证要求：授权书和进货发票)，仅提供品牌的授权书。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
D如在卖家没有提供进货凭证的情况下，交易判定卖家责任并开启退货入口后，买家未寄回商品导致退款关闭。交易仍会被计入卖家纠纷退款率
第4题
以下哪些消费者的服务诉求如商家无合理理由拒绝之后，会被平台判责（）
A.买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请
B.经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务
C.卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请
D.卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请
E.卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开
F.卖家拒绝履行七天无理由退货义务
第5题
乙在淘宝上看中了一款背包，未与商家沟通直接下单购买。收到商品后，发现背包太大，背着不舒服，与商家协商退款，但商家以不是质量问题为由拒绝退款。根据《消费者权益保护法》，乙要退款，则应（)。
A.在收到商品七日内退货
B.扯坏书包，以存在质量问题退货
C.承担退货运费
D.无须说明理由
第7题
如商品需要上门维修，商家应在收到消费者维修申请之日起的__日内（自然日）与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商家逾期未履约上门维修的，京东有权对消费者给予违约金补偿，__天后若商家仍未安排上门维修，京东将支持消费者退货退款申请，商家需自行联系取回商品;（）
A.3天 15天
B.7天 15天
C.10天 30天
D.15天 30天
第8题
消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：
A.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
B.询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
C.直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
D.72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
第9题
商家小黑收到消费者一笔车厘子的订单，等到发货的时候发现已经超过消费者拍下商品后的48小时了。请问下列选项中，哪个选项的操作是合理的？
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
第10题
以下那些情况可以引导商家为用户退款，如果商家不配合/失联，可以发起先行赔付处理退款的场景是那些（）
A.商家对于用户交付数量/金额不足，无法达到约定使用期限两类情形并存的；且商家店铺大量存在上述商品责任情形的
B.消费者下单时无法体现商品有效期，且商家问题无法约定，要求退款
C.预定但未入住，认为与图片不符等未实际办理入住的情况，商家举证无效/无举证
D.消费者主张收到推送的电子入园凭证，无法直接入园或至景区官方指定/授权地点换票入园
