客户关系管理（CRM)是一种管理软件和技术。（)

客户关系管理(CRM)是一种管理软件和技术。()

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

A.管理思想层

B.管理理念层

C.软件产品层

D.管理策略层

E.管理系统层

A.管理思想层

B.管理理念层

C.软件产品层

D.管理策略层

E.管理系统层

A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

A.CRM是一种管理理念

B.CRM是一种管理机制

C.CRM是一种简单的员工管理方法

D.CRM是一种管理软件和技术

A.管理理念

B.企业管理软件

C.企业文化

D.信息技术的创新

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素