题目内容
（请给出正确答案）
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
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A.CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
B.CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
D.CRM表达的含义是客户关系管理
以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
A.商业性贷款利率既要体现政策性银行对“三农”的支持，维护客户关系，又要防范风险
B. 通过贷款利率定价扶持优质客户，限制劣质客户
C. 商业性贷款利率下浮，以营销客户为主，可以允许亏损
D. 在充分体现支农惠农政策的同时，审慎管理利率下浮
E. 利率浮动超权限不必逐笔报有权部门审批
A．商业性贷款利率既要体现政策性银行对“三农”的支持，维护客户关系，又要防范风险
B．通过贷款利率定价扶持优质客户，限制劣质客户
C．商业性贷款利率下浮，以营销客户为主，可以允许亏损
D．在充分体现支农惠农政策的同时，审慎管理利率下浮
E．利率浮动超权限不必逐笔报有权部门审批
A．客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B．客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C．客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D．客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
A.私人银行业务人员更加注重客户关系管理
B.私人银行家的重要职能就是资产管理和客户关系管理
C.资产管理+客户关系管理=私人银行家
D.私人银行业务更加强调业务人员与客户之间的信任关系
E.私人银行业务涉及多种服务
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