（）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。

A. 建立客户忠诚度

B. 解决客户的问题

C. 提升盈利能力

D. 赚客户更多的钱

A. 客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 支持

A. 数据与系统管理

B. 客户渠道管理

C. 客户关系数据查询

D. 客户关系分析

A. 提高客户的地位

B. 有效地识别目标客户群体

C. 准确把握目标客户的需求

D. 提供合适的银行产品及服务的组合

A、增加客户的满意度

B、识别满意度最高的客户

C、识别最有价值的客户

D、降低客户获取和保留的成本

A、关系营销

B、一对一营销

C、数据库营销

D、网络营销