《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（)。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

A.以人为本、文明服务

B. 文明服务、礼貌待客

C. 人民铁路为人民

D. 以人为本、旅客至上

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。

A.中专

B.初中

C.高中

D.大专

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。

A.高中

B.中专

C.大专

D.初中

A.三指

B. 五指

C. 四指

D. 六指

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.生产统计簿

D.市内交通图

A.旅行须知

B.客运服务质量标准摘要

C.广告宣传画

D.书报栏