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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-05-21

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第1题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第2题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，行政处分分为（)。

A.警告

B.记过

C.记大过

D.降级

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第3题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，处罚种类为（)。

A.通报批评

B.罚款

C.行政处分

D.刑事处分

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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，降级处分分为（)。

A.撤职

B.留用察看

C.开除

D.警告

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.车站售票

B.旅客候车

C.旅客进出站

D.行包托运、交付

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第7题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)依据（)、（)、（)制定。

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

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第9题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第10题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的职责有（)。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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第11题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.站、车环境卫生

B.饮食供应

C.治安秩序

D.广播宣传

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