客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

A.客人抵店当天早上

B.提前一周或数日

C.客人抵店前一天

D.提前两周

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人抵店前时的行李服务阶段

C.客人入住时的登记服务阶段

D.客人入住后的介绍服务阶段

A.接受、处理客人的订房要求

B.记录、储存预订资料

C.检查、控制预订过程

D.完成客人抵店前的各项准备工作

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类，一般可分为()。

A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

B.已住店客人和未住店客人

C.已结帐客人和未结帐客人

D.已延期续租客人和未延期续租客人

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

A.客人抵达前

B.客人到达时

C.在酒店途中

D.客人抵店后

A.潜伏期

B. 预热期

C. 自热期

D. 燃烧期

A.准备期

B. 预热期

C. 自热期

D. 燃烧期