对于使用转账方法结账的客人，一般需制作两份账单：A单记录应由签约单位支付的款项，B单记录客人需自付的款项。

新加坡某公司樊先生(住2304房间)1月30日晚告知前台，由他为他们公司邀请的客户郭先生(住1506房间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用，并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时，前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下，不但向客人收取了房费，而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账，却变成由客户为自己付账，感到很难堪，并大惑不解，因为，既无法向老板解释交代，又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。

樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?

(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?

下列关于应付账款的处理中，正确的有(  )。

  A．货物与发票账单同时到达，待货物验收入库后，按发票账单及入库单登记入账

  B．货物已到但发票账单未同时到达，待月份终了时暂估入账

  C．企业确实无法支付的应付账款，应按其账面余额转入营业外收入

  D．如果因购入的资产而形成的应付账款带有现金折扣，则获得的现金折扣，冲减财务费用

对于材料已到达并验收入库，但发票账单等结算凭证未到，货款尚未支付的采购业务，入库（非月末）时的会计处理是（）。

A.按材料的暂估价值入账

B.通过“在途物资”科目核算

C.通过“物资采购”科目核算

D.不进行总分类核算

A、满意的服务

B、基本的服务

C、难忘的服务

D、超值的服务

A、⑥①④②⑤③

B、④⑥①⑤③②

C、⑥①⑤④③②

D、①⑥④⑤③②

A、简单清扫或小扫除

B、一般性清扫或中扫除

C、彻底清扫或大扫除

D、暂时不清扫

A、应主动给生病的客人拿药吃

B、酒店发生偷盗事件，应立即向公安机关报告

C、如果服务人员自己不能解决客人提出的咨询或提出的要求，应找相关负责人解决

D、通常情况下，宾客关系主任直接向驻店经理汇报工作