题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于处理客户投诉，下列哪几项描述是不正确的（）
A.投诉可以通过预防的方式避免发生
B.只有那些不忠诚的客户才会投诉
C.接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
D.投诉处理得当是可能会带来转机
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-27
如搜索结果不匹配，请 
A.处理客户的投诉与抱怨
B.主动电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
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第2题
以下对于网约配送员的工作描述不正确的是（）
A.通过智能终端接收、验视、核对客户订单
B.按照客户要求及网络平台智能规划的配送路 线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点
C.处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况
D.处理客户投诉及其他递送诉求
第3题
下列关于铝合金的描述，哪几项是正确的？（）
A．铝合金不能加热
B．对于比较严重的变形事故可以采取更换损伤部件来处理
C．对于凹陷修复时从凹坑的外面开始修复
D．强烈的拉伸延展可以致使铝冷作硬化（变脆易断裂）
E．对于铝合金的所有维修作业，为了保证修复的质量只能使用专用的工具
第4题
以下对于圆圈会议工作回顾描述正确的有哪几项（）
A.可以回顾昨日或上午的业绩目标，总结业绩未达标原因，规划本班次工作
B.可以回顾值班问题，如生产管理问题、食品安全问题、新品上市问题
C.可以回顾顾客客诉问题，如全渠道评价的顾客投诉，伙伴的服务用语
第6题
下列关于催处理的流程描述正确的是（）
A.在处理过程中客户有来电的催处理的，需2小时内回复客户指定号码并系统记录
B.催处理超时只罚款2元一票，可以不予理会
C.对于催处理的应及时联系客户系统操作，避免客户升级投诉
第7题
下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施（)A.研究调查B.客户投诉C.电话随访D.上述各项
下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施()
A.研究调查
B.客户投诉
C.电话随访
D.上述各项
第9题
以下关于产品质量问题投诉处理的流程描述哪几项正确的（）
A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理
B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档
C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档
D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息
第10题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
