题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。（)

提问人：网友heysein1 发布时间：2022-01-07

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第1题

A. 铃响三声之内要接起

B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份

C. 认真倾听电话，对答文明

D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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第2题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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第3题

接听电话在电话响（）声内接听。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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第4题

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A. 铃响三声之内接起电话

B. 铃响一声就必须接起电话

C. 铃正响时就接起电话

D. 忙完手头的工作再接电话

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第5题

在接听电话时,接听电话要及时,一般电话铃声响起,最迟在第三声时就应及时拿起电话,最好铃声才响过一次就拿起听筒。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

A. 两声

B. 三声

C. 四声

D. 五声

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第7题

A. 两声

B. 三声

C. 四声

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第8题

A. 一声

B. 两声

C. 三声

D. 四声

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第9题

SPIN代表难题性问题以及（）问题。

A、情景性问题

B、冲突性问题

C、隐喻性问题

D、需求一补偿性问题

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第10题

产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。

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