题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在代接电话时,莫发挥“包打听”的功能,向发话人询问对方与所找之人的关系。（)

提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-07

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第1题

接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。

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第2题

打通电话，先告诉对方你要找的人。

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第3题

接听电话时,如要向他人询问信息再来回答,恰当的方式是()

A．要求对方稍后再打过来

B．不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C．先挂电话，问完后主动给对方回电话

D．不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

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第4题

下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是( )

A、热情问候，自报家门。

B、认真倾听，积极应答。

C、立即道谢，挂断电话。

D、记录要点，复述确认。

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第5题

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

A. 请问您愿意记录他的手机吗

B. 不在

C. 您有什么事要我转告吗

D. 您方便稍后再打来吗

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第6题

接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

A. 立即挂电话

B. 马上告诉对方要找的人的手机号码

C. 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见

D. 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

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第7题

销售人员接电话时,接起电话后,正确的礼仪运用是()。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第8题

待客、指路、问路、看病、打电话、接电话等属于日常生活内容，可以搬移到课堂中，作为学生反思性学习的活动。

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第9题

为客人接转电话时 , 如对方无人接听 , 话务员可直接挂断电话()

此题为判断题(对，错)。

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