题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（)。A．价值B．可靠性C．耐
产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做()。
A．价值
B．可靠性
C．耐用性
D．质量
提问人：网友xisaier
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.高成本
B.某产品或服务达到预期的适用要求
C.快速的结果和有效的产品
D.过程的复杂性
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第2题
根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序 号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程 度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何 约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械 价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
依据ISO9001:2015标准8.5.5条款，在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，以下错误的是（)。
A.法律法规要求
B.审核结果
C.与产品和服务相关的潜在不良的后果
D.产品和服务的性质，使用和预期寿命
第6题
在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：（)。
A.法律法规要求和顾客要求
B.与产品和服务相关的潜在不期望的后果
C.产品和服务的性质、用途和预期寿命
D.顾客反馈
E.传输和运输
第7题
在进行产品和服务需求的评审时，应对以下哪些方面进行评审（）
A.顾客规定的要求，即交付和交付后活动的要求
B.顾客没明示，但规定的用途和已知的预期用途的要求
C.适用于产品和服务的法律法规的要求
D.与以前表述不一致的合同和订单的要求
第8题
在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审()
A.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
B.适用于产品和服务的法律法规要求
C.顾客规定的要求和组织规定的要求
D.与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施
