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[主观题]

前厅服务人员必须品行端正，正直善良，富有同情心。（）

提问人：网友lzycsd 发布时间：2022-01-07

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第1题

A. 合理，且能做到的予以满足

B. 合理，但条件限制难做到的要做好解释，求得谅解

C. 不合理，耐心解释，交换意见

D. 不合理，置之不理

E. 不合理，请示后答复

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第2题

A、活动性

B、艺术性与创造性

C、完美性

D、保教结合的特点

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第3题

A、了解自己情绪的能力

B、控制自己情绪的能力

C、自我激励能力

D、了解他人情绪的能力

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第4题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）

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第5题

无论坐在椅子还是坐在沙发上，最好不要坐满，只坐椅子的1/2或者2/3，也不要随意跷二郎腿。（）

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第6题

1.电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（）声以内接听？

A、2

B、3

C、4

D、5

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第7题

2.以下哪一项不属于总机的主要服务项目?（）

A、转接电话

B、登记入住

C、叫醒服务

D、留言服务

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第8题

3.总机是酒店服务的前哨。（）

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