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[多选题]

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

提问人：网友CXX1981 发布时间：2022-01-06

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更多“用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（)。A.CRM前台受理…”相关的问题

第1题

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

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第2题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第3题

宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）

A.48

B.24

C.8

D.32

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第4题

宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。

A.48

B. 24

C. 8

D. 32

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第5题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第6题

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第7题

根据宽带服务承诺，在承诺区域范围内，自业务受理时间起（）小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装)

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

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第9题

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单

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