题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

前台接待人员接电话时，应耐心（)。

前台接待人员接电话时，应耐心()。

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知销售助理到前台接待（）

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第2题

预约顾客到店，但对应的销售顾问不在时，前台接待应引导顾客入座耐心等候（）

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第3题

前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

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第4题

前台接待人员接听电话时应()

A.主动邀约

B.认真记录

C.善始善终

D.以上均正确

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第5题

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

A.顾客好奇心

B. 顾客需求

C. 顾客的消费

D. 顾客的虚荣心

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第6题

接待新顾客时，前台人员应问明及了解()。

A.顾客的好奇心

B.顾客的需求

C.顾客的关注点

D.顾客的消费标准

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第7题

来电或来访业户情绪激动、言辞激烈时，前台接待人员应不用回应，让其先冷静，待业户心情平静后再进行近一步沟通（）

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第8题

下列哪些情形会导致神秘客暗访NG失分（）

A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品

B.邀请客户添加项目公司客服微信

C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉

D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统

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第9题

前台接待服务礼仪中问讯服务有哪些？

A.主动迎接问好

B.耐心回答问题；

C.用词准确

D.竭尽全力

E.不能答复客人时要向表示歉意

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第10题

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。()

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