酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

A.操作轻

B.说话轻

C.走路轻

D.以情服务

A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。

B.客房迎宾礼仪应规范化。

C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。

D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

A.走路轻

B.说话轻

C.操作轻

D.跑步轻

A.手轻、脚轻、嘴轻

B.手脚轻、走路轻、操作轻

C.走路轻、说话轻、操作轻

D.轻拿、轻放、轻说

A.迎宾时“您好”

B.询问时“请问您办理什么业务”

C.客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D.麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.收台轻