题目内容
（请给出正确答案）
A.用户在预订时选择该项服务，前台伙伴提前于房间衣柜内拖鞋中间放置皮鞋用擦鞋巾一张
B.用户在店期间提出擦鞋巾的需求，不予提供
C.擦鞋巾摆放于床头
D.擦鞋巾可随意摆放
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A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
A.电话转接，房间无人应答
B.外来访客，客人不在房间
C.预订客人未到店，有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
A.穿拖鞋上岗，敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C.上门服务时应穿着具有中国移动标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；
D.佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
A.1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量
B.2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询
C.3.直接帮助客人办理入住
D.4.准确查找到客户预订
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
A.小李负责单位的接待工作，经常要预约商务车接送。后来只要他打车，网约平台就直接推送高价的商务车，无奈之下小李只好注册一个新号供自己日常出行
B.经常在网上预订酒店的老张在预订某酒店的单人间时，价格一直为380元。他的侄子暑假来看望他，也在网上预定了该酒店同样的房间，价格却便宜四分之一
C.位于市中心金融服务区的某超市由于环境优越，客户购买力强，某品牌饮料在这里售价高达15元，而这种饮料在居民小区便利店只需要10元
D.某购物网站推出新用户推广活动，每位新注册用户都可免费获赠抵用券，算下来买同样的商品新会员比老会员还要便宜好多，这让老会员们郁闷不已
A.未征得业主同意，直接进入业主房间
B.讲究、注重礼仪服务于文明用语，与人接触应具备服务意识
C.值班时因穿戴好制服，不得随意穿搭，不得穿拖鞋，不得在岗亭吃食物、吸烟
D.遇业主经过时，应面带微笑，起身问好;如因事与业主、访客交流时注意礼貌用语
A.餐厅繁忙时段、人员不足的情况下，可以安排其他岗位员工协助早餐服务
B.早餐繁忙时间段，餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品
C.前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐
D.客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工，收拾客人房间内的餐、酒具
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