题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；

B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；

C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；

D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

提问人：网友crm2008 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（)

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

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第2题

巡视岗站台服务技巧（）

A.四到

B.四多

C.三勤

D.三快

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第3题

站台岗服务技巧中“四到”是什么？

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第4题

巡视岗站台服务技巧中的“四到”：（)。

A.心到

B.话到

C.眼到

D.人到

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第5题

站台岗服务技巧中“四到”是什么？

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第6题

中存在问题有（）

A.站台岗对站台门故障处置流程不熟悉，导致有站台门开门时列车动车，存在一定安全隐患

B.行车值班员与站台岗信息交流不够及时，在站台门开启后行值未及时提醒站台岗将站台门打至关门位

C.值站班组管理不到位，对于员工现场处置预案掌握度较低，班组员工培训不到位

D.站台岗发现站台门故障时，未及时指引乘客至旁边的站台门处下车，乘客服务引导不到位

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第7题

站台岗在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时执行“”的技巧。若发现异常情况及时采取措施或与联系

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第8题

列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作，有列车在本站清客时，配合司机做好乘客解释（）

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第9题

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？

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第10题

巡视岗站厅服务技巧有（）。

A.多看

B. 多听

C. 多巡

D. 多引导

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