题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户沟通过程中，客户分心走神了，哪些做法是错误的（）
A.及时回应客户
B.恰当提问客户
C.严厉告知客户要尊重自己
D.结束当前话题，转变新话题继续沟通
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-30
如搜索结果不匹配，请 
A.老年人
B. 智商较低
C. 分心
D. 自尊程度中等
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第3题
在客户服务的过程中，我们要牢记：认真倾听客户的诉求，能客户留下好的印象。在后续的服务过程中，往往能够得到客户的理解与支持，以下（)等几点需要加以修炼。
A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
第4题
在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分（）
A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
第8题
服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作（）
A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容
B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果
C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容
D.增项后修改预交车时间
第9题
以下说法中不正确的是（）
A．坐席小李上班前与家人吵架了，上班了情绪一直很低落，但再与客户沟通过程中努力克制自己的清晰，平静且镇定自若的为客户解决问题，小李的做法是正确的B．坐席小赵在中午休息玩游戏时，接了一个客户电话，边玩游戏边接电话导致无法听清客户的问题，不耐烦的以线路不通畅为由挂断了客户的电话，小赵的做法是不正确的C．在沟通结束后，每通电话都必须进行邀评D．在与客户沟通的过程中，语速要中不缓不慢，语调要高低适中
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第10题
与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
