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[单选题]
服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。
A.外部因素；内部
B.设施；无形
C.设备；人员
D.条件社会
提问人：网友fsliweiq
发布时间：2022-01-07
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B、设施;无形
C、设备;人员
D、条件社会
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第5题
下列关于竞争者的说法错误的是( )。
A、所谓竞争者就是与企业争夺顾客的其他企业
B、所谓竞争者就是所生产产品与企业产品同类型的其他企业
C、所谓竞争者就是与本企业产品性能基本相似的其他品牌
D、所谓竞争者包括满足购买者某种愿望的产品型号、品牌和各种方法等
第9题
服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率（ ）
第10题
有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（ ）
