题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友michael_2008
发布时间：2022-01-06
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A.沟通对于人和组织的重要性
B.人缺乏与生活抗争能力的主要原因是缺少沟通
C.沟通的质量是沟通过程中获得有效信息和技能的重要因素
D.是否拥有重要的信息和完成工作的技巧是提高沟通质量的主要因素
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第1题
有人说："沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在予他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中的沟通的质量。"此段文字表达的主要思想是（）。
第2题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也
会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：
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A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
第3题
在医院药房或者是社区药房，有很多的因素会影响到沟通的质量，影响沟通的因素主要有环境因素、患者因素、药师因素和时间因素。下列属于环境因素的是()
A.患者的理解能力存在一定的障碍
B.因缺乏独立的空间，患者不愿意谈论和回答某些敏感的话题
C.药师工作繁忙，具有压力感，尤其是时间紧迫给予的压力
D.患者不识字，看不懂处方和说明书
E.患者因着急去上班，所以很快与药师结束了谈话离开了药房
第4题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）
A．在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
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B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确
第5题
领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节，以下表述正确的有（）
A.领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键
B.领队是旅行社出境业务中重要的螺丝钉
C.领队的一言一行都能影响到游客对旅行社的看法
D.领队如果没能尽职尽责做好工作，遭到游客投诉索赔，不仅会使得旅行社名誉受损，经济收益也无法保证
第7题
职业生涯发展阶段学习期的内容不包括（)。
A.需要学习基本的专业技能，沟通方式、行政组织结构及协调能力等
B.从事大量常规性工作
C.由于处理问题的能力不足，会遇到较大压力和挫折
D.多做难题
E.如果缺乏引导或支持，就会失去对专业的热爱和认同
第9题
激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，如果缺乏独特的品牌形象和吸引力，将可能遭遇严重的生存危机。品牌风险会影响到（）。
A.商业银行的技术水平
B.商业银行的风险管理水平
C.商业银行的盈利能力和业务发展空间
