题目内容
（请给出正确答案）
A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
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B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确
A.必须100%沟通确认后再确认入库
B.未接听的电话必须响铃20秒以上自动挂断
C.必须用后台绑定电话号码拨打
D.可以不打电话直接入库
E.未接听，关机的电话拨打到自动挂断
A.小周是一个魔术师，在魔术表演中，他特别善于利用不同的魔术表演手法，还很重视和观众的互动，每次都能取得很好的表演效果
B.小方是某杂志社的封面设计人员，杂志社规定，每个月15号之前要完成封面设计的工作，小方在设计封面的过程中，非常注重版式、颜色等方面的设计，结果到20号到他的封面还没有设计完成
C.小郭打算开一个网店，他迅速完成了网上注册用户名、办理网银等前期工作，同时也找到了合适的货源，但是为了使自己的网店更能吸引眼球，他反复修改网页设计，结果他的网店迟迟没有开张
D.许愿参加奥数考试，遇到一个比较难的题目，平时喜爱难题的他觉得这是一项挑战，非常兴奋，他顺利地完成了这道题目，但是他还不满足，想尝试一下是否能采用其他的方法，考试结束的时候，他还在研究这道题，导致没有完成整个试卷
A.年龄会影响沟通，如青春期的青少年想挣脱父母管制，会有独特的沟通方式
B.个人的态度、价值观和信念可以有多种方式影响沟通
C.一个人的性格特点也会影响沟通，性格内向的人则需要反复练习可以提高沟通技巧
D.沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通
E.护士在倾听的过程中可以随时打断患者，并提出自己的疑惑
A.360度绩效评估
B.关键事件法
C.目标管理法
D.平衡计分卡
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