设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监

A.服务内容检查

B.市场开发

C.服务设计

D.服务提供

A.计划

B.目标

C.服务

D.实施

A．服务过程测量

B．服务能力测量

C．服务绩效测量

D．设备工程监理服务质量测量

A.核心服务

B.辅助服务

C.附加服务

D.额外服务

A.应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求

B.应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）

C.应识别并确定监督管理的规划

D.应明确服务提供的程序和方法

E.应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

A.准备实施的项目基本情况

B.需要提供设备工程监理服务

C.设备工程监理机构的基本情况

D.顾客关注的主要问题

E.顾客对监理单位的期望和要求等等

A.功能特性

B.技术特性

C.质量特性

D.进度特性

E.设计特性

A.预测

B.调查

C.抽查

D.发掘

E.诊断

A.对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

B.对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

C.确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E.确定设备工程监理人员的技能和数量

在设备工程监理服务质量差据分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知