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当厅堂等候区客户比较多时，厅堂经经理应及时察觉、安抚情绪，做好引导分流的准备。在《厅堂管理及应急管理》课程中厅堂经理安抚等候区等待时间过长的客户话术要点有哪些（）

[多选题]

当厅堂等候区客户比较多时，厅堂经经理应及时察觉、安抚情绪，做好引导分流的准备。在《厅堂管理及应急管理》课程中厅堂经理安抚等候区等待时间过长的客户话术要点有哪些（）

A.给您带来不便十分抱歉

B.将等候区客户需要办理的业务进行重新梳理

C.请出示叫号纸，对无人等待的号码进行删除

D.由于我们办理业务的窗口比较少，请大家再耐心等待

提问人：网友90000002 发布时间：2023-04-26

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第1题

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

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第2题

理财经理应关注以下哪些模块（）

A.厅堂客户识别及维护模块

B.分户管户模块

C.客户信息维护模块

D.到期客户跟踪模块

E.他行策反模块

F.活动客户跟踪模块

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第3题

厅堂客户等候人数居多时，可以开展哪些工作（）

A.二次分流

B.启动弹性柜台

C.厅堂微沙

D.一对一营销

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第4题

理财经理应针对每日成功约见客户和厅堂意向客户，通过个人营销系统做好客户信息的更新与维护，并制定下一步跟进计划（）

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第5题

某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：__（）

A.立即制止

B.予以劝离

C.视现场情况，必要时向上级行报告

D.默许客户行为

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第6题

某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括：__（）

A.立即制止

B.予以劝离

C.视现场情况，必要时向上级行报告

D.默许客户行为

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第7题

厅堂没有客户的时候，可以坐在客户等候区休息（）

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第8题

当厅堂客户多于（）或等候超过（）时，未接待客户的运营及理财人员应主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

A.5人，20分钟

B.5人，30分钟

C.6人，20分钟

D.6人，30分钟

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第9题

大堂经理二次厅堂引导分流是针对客户（）

A.等候区和排队

B.自助区和理财服务区

C.理财服务区和等候区

D.理财服务区和排队

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第10题

厅堂管理的“一号站位”是在哪个功能区（）

A.客户等候区

B.咨询引导区

C.自助服务区

D.贵宾理财区

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第11题

理财经理主动查看等候区客户，查看过程中携带名片、业务折页、便签纸、笔、销售垫板等；达到预期人数时开展厅堂微沙，对有需求的客户进行客户价值判断和一句话营销（）

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