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[判断题]
投诉处理:针对异常快件，各转运中心/网点需第一时间上报问题件至寄件网点，投诉的异常问题件，寄件网点安排专人处理问题件并及时反馈处理意见，代理区安排对接人跟进处理情况,定期复盘（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-04-02
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第3题
无故退回（快件无任何异常留言直接退回或者 发件网点要求改地址，派送网点直接退回，叫无故退回）由上海系统抓取，客服中心自动投诉，罚款（）
A.50元 /票
B.100元 /票
C.200元/票
D.500元/票
第8题
下列属于66e问题件描述的内容是（）
A.因异常天气影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
B.因不可抗力因素影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
C.政府管制影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
D.因疫情原因影响导致快件无法正常转运/派送，操作方须及时按照规范登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复有效处理方案后，根据寄件网点回复处理意见跟进处理
第9题
延误不受理范围（）
A.运单重复使用产生的延误不受理
B.交叉带导致的转运中心首次错分延误不受理
C.有延误事实但在客户实际签收之前申报的延误不予处理
D.因派件网点的失误将快件送错产生的延误
第10题
项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票
A.50
B.100
C.150
D.200
