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[多选题]
国际机票，用（）无法查询到订单
A.预留手机号
B.护照号
C.PNR号
D.客票号
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-03
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第1题
用户注册了某机票预订网站的会员，但在某次使用该机票预订网站进行机票预订时，并未事先登陆，而是
直接查询航班，然后填写必要信息后在线购买了机票。此时，由于是以非会员身份进行机票购买，导致该用户登录网站后无法查询到自己该次购买机票的订单信息，该用户由此感到不满。用户认为，该机票预订网站应能根据自己填写的手机号码、身份证号码等信息，自动识别自己的会员身份，并应自动提示以会员身份登录系统后再购买机票。请问，在这个案例中，机票预订系统未能识别的用户需求是（）（请在显式需求、隐式需求、实际需求中选择一项进行填写）
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第6题
未发出订单（包含换货单）系统后台操作整单发货/退款（注：换货单无法直接操作退款）未确认状态订单采集无法查询到应当如何核实查询（）
A.勾选负卖试查
B.勾选订单状态：冻结查询
C.勾选订单状态：部分发货查询
D.勾选绩效前置查询
E.复核勾选查询
第9题
客户要求补打2016年账单（系统查询不到），以下说法正确的是（）
A.婉拒客户，告知无法补打
B.客户强烈要求，可告知提供对应周期的交易明细
C.结果易EXCEL表格形式发送预留电子邮箱
D.如果人工可查询到交易明细，也可实时发送交易明细的电子邮件
第10题
国际机票上班时间是()，非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下()，交给班长。
国际机票上班时间是（)，非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（)，交给班长。
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