题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
提问人：网友whoamilijie
发布时间：2022-01-06
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第5题
对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
第6题
网络服务中心的工作总体目标是提供售前、售中、售后全生命周期的网络支撑服务，一点响应、全程服务，其工作内容包括：（)。
A.配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
B.明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
C.按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
D.按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
第7题
以下关于网络云维护管理规定的说法，错误的是（）。
A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉。
B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
D.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式
第8题
以下关于网络云维护管理规定的说法，错误的是（）。
A.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式
B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉
D.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
第9题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）、（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论
A.属地管理、分级负责
B.统一管理，分级负责
C.统一管理，统一负责
D.属地管理，属地负责
第10题
区域应急值守点负责（）值守范围内车辆、接触网等常见设备故障及各类突发事件的快速响应和处置配合，确保故障和突发事件得到快速控制
A.24小时
B.非运营期间
C.运营期间
D.工作时间
