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[判断题]
案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-24
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第2题
属于灾害性天气蓝色预警应急处理的措施有（)
A.协调相关部门，全力应对灾害天气，简化案件处理流程
B.增派电话中心人力，安排非值班人员、回访人员、电话中心转岗人员、其他岗位有电话中心工作经验的人员上线接听服务电话
C.增加电话中心线路，及时将呼出线路调整为呼入线路
D.在线路有限的前提下，采用中支公司应急电话报案、网点报案、在线报案、微信报案、短信报案等多种方式满足客户短时间内激增的报案需求，做好电话分流工作
第3题
客户买的手机爆炸了，炸伤了自己，客服处理流程是什么（）
A.表示关心，建议客户立即就医
B.告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水
C.告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害
D.建议客申请售后
第4题
关于服务投诉板块提交描述不正确的是（）
A.关闭语音导航需要提交此板块
B.取消王卡放心用需要提交此板块
C.投诉客服代表态度不好的需要提交此板块
D.对10086受理流程不满意的可以提交此板块
第6题
下列哪些选项体现了高效便民原则？（)
A.简化行政机关内部办理行政许可流程
B.对办理行政许可的当事人提出的问题给予及时耐心的回复
C.为提高某次行政立法的效率，取消了征求社会意见环节
D.在某次执法活动中，因执法人员不足，与该案件有利害关系的公务员没有回避
第7题
关于提交服务投诉板块描述正确的是（）
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
第10题
流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中，如果没有信息技术的支持是根本无法实现的。具体而言，信息技术助力流程管理体现在（)等方面。
A.信息技术提高了业务流程的运作效率
B.信息技术提高了业务流程的有效性
C.信息技术有利于组织向高长型组织结构方向发展
D.信息技术有利于组织精简和优化部门设置
