题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
机动车辆保险理赔简化流程步骤：（）
A.受理案件
B. 现场查勘
C. 损失确定
D. 赔付结案
E. 法律诉讼F . 赔款理算
提问人：网友bnuwenzi
发布时间：2022-01-07
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第5题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法错误的是（)。
A、理赔信息系统数据库应建立在总公司
B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控
C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权
D、严禁系统外处理赔案
第6题
团体保险客户服务的主要内容有()
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
第7题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()。
A.强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
第8题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
若客户同时承保驾乘人员意外伤害保险与机动车车上人员责任保险时，公司应按照以下那些原则进行赔付，医疗费用原则上先在驾乘意外险医疗保险责任内进行赔付（）
A.充分保护客户消费者权益的原则
B.尊重客户索赔选择的原则
C.充分体现保险保障的原则
D.简化理赔流程做好服务的原则
E.客户至上原则
第10题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法正确的是（)。
A.公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿
B.最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决
C.公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询
D.公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象
