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[多选题]
媒体要曝光处的理步骤包括()
A.关注客户情绪，及时预见可能产生的后果
B.立即向上级报告
C.积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上的曝光
D.如果已曝光，要积极与媒体联系，争取媒体进行客观、公正的报道
提问人：网友ccclll1857065
发布时间：2022-01-06
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A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
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第1题
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。（1）立即向上级报告（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
第2题
（1）立即向上级报告（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B. 1、2、3、4
C. 3、2、1、4
D. 3、1、2、4
第4题
以下教育资源的基本概念不正确的为（）
A.教育资源是指适用于教育教学的物质条件、社会条件、自然条件
B.学习资源是指可资学习之源，只包括支撑教学过程的各类软件资料
C.当某一媒体被用于教学目的时，则被称为教学媒体
D.媒体成为教学媒体要具备两个基本要素：用于储存于传递以教学为目的的信息；用于教与学活动
第7题
根据客诉升级隐患、客户情绪、投诉频次，以下对客诉分级预警定义描述正确的有（）
A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高
B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低
C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益
D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求
E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类
