题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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更多“下列关于顾客满意的表述正确的是（)。A．顾客满意是顾客对一个…”相关的问题
A.顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的
B.“员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴
C.顾客满意战略简称为SC战略
D.顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段
A.顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的
B.“员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴
C.顾客满意战略简称为SC战略
D.顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
A.网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。
B.网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。
C.网络营销可以收集市场情报。
D.网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。
在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
A.基本质量特性差，顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
关于ISO 9001与ISO 9004的主要区别，下列表述错误的是()。
A．内容上：ISO 9001主要是规定质量管理体系要求，而ISO 9004则是注重改进组织的总体业绩与效率
B．目标上：ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量，而ISO 9004将其扩展为相关方满意和组织业绩
C．效果上：ISO 9001关注的是质量管理体系有效和高效，而ISO 9004则关注质量管理体系的有效性
D．用途上：ISO 9001是用于认证或合同目的，而ISO 9004是用于追求业绩的持续改进
A.网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。
B.网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。
C.网络营销可以手机市场情报。
D.网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。
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