题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（)
A.礼貌地指出并制止
B.对客户的配合表示感谢
C.避免客户有进一步的过激行为
D.注意措词和语气
E.给客户感觉有台阶可下
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-06
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A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
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第2题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第3题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为
营业员应该如何处理？（）
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A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B．立即向领导汇报
C．对顾客进行适当的批评教育
D．不再理睬顾客
第5题
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A.向顾客耐心解释，但不能赔偿
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
第6题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员合适的处理方式是（）。
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第9题
当顾客想我抱怨时，我应该如何做（）
A.和顾客解释说：您好，我们的产品有标准克数和标准奉客时间的，这就是这样的
B.立即告知值班经理跟进
C.真诚的说：非常抱歉，让您有这样的感受，请稍等，我立即去请经理来
D.驻足、目光注视、耐心倾听
第10题
某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
