与有形产品的开发流程相比，顾客的投入和参与对服务的开发有着重要的决定性影响。

此题为判断题(对，错)。

服务与有形产品最重要的区别是（）。

A. 不可储存性

B. 无形性、不可触摸性

C. 顾客在服务中的参与

D. 生产与消费的不可分离性

顾客的期望是在不断变化着的，不同顾客有不同的需要，服务同样也应跟着变。（ ）

( )是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。

有形展示起到以下几方面作用：(1)通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。()

此题为判断题(对，错)。

服务创新的四维度模型是什么？请结合具体实例说明。

服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。

服务价值链是指企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，从而形成的一条循环作用的闭合链。