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业主来电投诉:接到营销的工作人员电话表示预交一年的管理费就可以赠送半年的物业管理费的,但是现在预交一年的管理费之后,变成了送车位,业主表示自己已经买了车位,根本不需要这个车位的,业主表示在前台工作人员说是这样的规定,要求物业服务中心工作人员尽快的处理,谢谢()
[单选题]

业主来电投诉:接到营销的工作人员电话表示预交一年的管理费就可以赠送半年的物业管理费的,但是现在预交一年的管理费之后,变成了送车位,业主表示自己已经买了车位,根本不需要这个车位的,业主表示在前台工作人员说是这样的规定,要求物业服务中心工作人员尽快的处理,谢谢()

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

提问人:网友90000002 发布时间:2023-04-28
参考答案
C、一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题
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第1题
以下情形属于拒绝营销的是()

A.客户称再打过来就投诉

B.客户抱怨接到太多营销电话,影响其工作和生活

C.客户对营销电话有反感、厌恶情绪

D.客户表示接到很多营销电话,要求不要再打

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第2题
处理质量投诉过程中,发现实际情况与顾客来电表达情况不符,该投诉处结且顾客来电或回访中明确表示前期电话中表达与事实不符。需要调整投诉单类型等内容时可由营销单位发起信息修改申请()
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第3题
营销员遇到以下情况,应对客户添加结案标识,并应按流程提交禁呼名单,不得指引客户拨打客服处理()
A.客户明确拒绝广发营销电话,比如客户表示接到很多营销电话,要求不要再打;或客户明确不想再接到营销营销电话;或声称再打过来就投诉/拉黑等情况

B.客户声称在会议/开车,或正在从事高危工作/在极端环境下等需集中精力状态不方便接电话

C.客户抱怨接到太多营销电话,影响其工作和生活

D.客户对营销电话有反感、厌烦情绪

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第4题
物业服务中心客服前台接到客户来电或其他形式投诉后在()上准确、详细记录

A.《来电来访登记表》

B.《客户服务部工作日志》

C.《业主(客户)投诉处理记录表》

D.以上都对

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第5题
接到业主电话投诉后应怎样处理?

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第6题
主要投诉来源()

A.电话投诉

B.来访投诉

C.网络投诉

D.工作人员工作中接到的投诉

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第7题
如遇需要预约、业主诉求回访等,业主服务部工作人员要主动与业主电话沟通并完整、准确记录在()

A.来访来电登记表

B.笔记本

C.电话告知记录表

D.派工单

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第8题
饭店工作人员在接到有爆炸威胁的警告电话时,应想办法把来电者()
饭店工作人员在接到有爆炸威胁的警告电话时,应想办法把来电者()

A、找到

B、抓到

C、拖住

D、劝住

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第9题
主要投诉来源:电话投诉、来访投诉、微信公众号投诉、网络投诉、工作人员工作中接到的投诉()
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第10题
客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话,要求屏蔽,并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道,客户来电再次投诉此问题,此时上到原节点即可()
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第11题
当接到记者、媒体来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在钟内报送给质检和热线进行预判,热线管理员需在1小时内整理相关投诉情况进行上报()
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