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阿里旺旺回复率，计算为有效回复的有（)

[多选题]

阿里旺旺回复率，计算为有效回复的有（)

A.店小蜜智能辅助回复

B.系统自动回复

C.人工手工回复内容

D.千牛服务助手

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2023-04-10

参考答案

AC

解析：阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。有效回复的定义：①店小蜜：都算主动回复 ②人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容。其他说明：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

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第1题

关于阿里旺旺回复率的说法，错误的是（)

A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应

B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复

C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次

D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计

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第2题

阿里旺旺人工响应时长，消费者15点提问，商家人工子账号当日16点15分回复，这一轮对话的回复时间计算时长为（)

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.75分钟

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第3题

以下哪一项是阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑？

A近15天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天人工咨询对话轮次次数

B近30天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数

C近30天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天咨询对话轮次次数

D近15天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天咨询对话轮次次数

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第4题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第5题

提高客服的打字熟练度是快速提高阿里旺旺回复速度最行之有效的办法，一般而言，客服合格的打字速度在65字／分左右。（)

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第6题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

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第7题

天猫平台的平均响应时长为（），旺旺回复率为（），答问比是

A.≤35秒，100%，≥120%

B.≤45秒，100%，≥100%

C.≤60秒，90%，≥100%

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第8题

询盘（）天内回复，旺旺1小时内回复的算及时回复率。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

（)是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第10题

旺旺自动回复属于店铺回复响应效率计算范畴之内（）

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第11题

DSR下降不会影响的内容是（）

A.活动报名

B.旺旺回复率

C.搜索权重

D.店铺续签

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