题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务接线过程中，出现“你怎么不”、“你为什么不去”、“我不是说过了么”、“看不懂么”等反问语句，此行为属于服务违规行为。请问这种说法是否正确（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-13
如搜索结果不匹配，请 
A.你怎么这么不知趣
B.没看我正忙吗，着急什么
C.我解决不了，愿意找谁找谁去
D.刚才和你说了怎么还问
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“在服务接线过程中，出现“你怎么不”、“你为什么不去”、“我不…”相关的问题
第2题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
第4题
领导责成你负责今天下午准备一份会议资料，以备第二天上午开会之用。在准备材料的过程中，需要与另
外一个部门的领导进行沟通，征求意见。但这位领导因公外出，联系不上，而别的同事又对相关事项不知情。请问，你怎么应对解决？
点击查看答案
第6题
服务禁忌有哪些()?
A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
点击查看答案
B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等
第8题
案例： 面对课堂上出现的各种各样的意外生成，教师如何正确应对，如何让这些生成为我们高效的课堂教
案例： 面对课堂上出现的各种各样的意外生成，教师如何正确应对，如何让这些生成为我们高效的课堂教学服务．如何把自己课前的预设和课堂上的生成有效融合，从而实现教学效果的最大化．这是教师时刻面临的问题。 在一次听课中有下面的一个教学片段：教师在介绍完中住线的概念后，布置了一个操作探究活动。 师：大家把手中的三角形纸片沿其一条中位线剪开，并用剪得的纸片拼出一个四边形，由这个活动你可以得到哪些和中位线有关的结论 学生正准备动手操作，一名学生举起了手。 生：我不剪彩纸也知道结论。 师：你知道什么结论 生：三角形的中位线平行于第三边并等于第三边的一半。 教师没有想到会出现这么个“程咬金”，脸冷了下来：“你怎么知道的 ” 生：我昨天预习了，书上这么说的。 师：就你聪明。坐下! 后面的教学是在沉闷的气氛中进行的学生操作完成后再也不敢举手发言了。 问题：（）
点击查看答案
