关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()
A.客户不会隐藏心中的不满意
B.既是推销的障碍,又是成交的序曲
C.是营销活动中的偶然现象
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
A.客户不会隐藏心中的不满意
B.既是推销的障碍,又是成交的序曲
C.是营销活动中的偶然现象
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
C.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
D.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
E.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
A.放任不管
B.通过沟通平复客户情绪和引导客户提出真正的困惑
C.无法帮客户解决时,告知客户是历史遗留问题无法解决
D.给客户随意承诺缓解客户焦虑
A.A.建立个人联系
B.B.化解客户抱怨
C.C.妥善处理客户投诉
D.D.做好客户再生
E.E.建立优秀员工队伍
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