题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)

A.客户经常隐藏心中的不满意

B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主

C.是营销活动中的偶然现象

D.意味着商家失去客户

提问人：网友yww2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.即是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第2题

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（)

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.既是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第3题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第4题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

A.客户流失

B. 客户投诉

C. 不良传播

D. 消极抵抗

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第5题

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

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第6题

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。（)

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。 ()

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第7题

密切与客户的营销关系需要做的工作有（)。A.建立个人联系B.化解客户抱怨C.妥善处理客户投诉D.做

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D.做好客户再生

D.建立优秀员工队伍

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第8题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室服务的不满意或抱怨。（)

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第9题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

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第10题

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（）

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