题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

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第2题

前台在为客人提供复印／打印服务时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费

B.对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)

C.复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对

D.为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

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第3题

前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（)？

A.复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元

B.客人可免费商务中心上网

C.收取传真：每张2元

D.发送传真：市内和国内每张2元;国际每张10元(国内每张3元)

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第4题

在为VIP宾客提供服务时，应选用高档名贵茶具。

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第5题

在为VIP宾客提供服务时，应选用高档名贵茶具（）

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第6题

在为VIP宾客提供服务时，应选用高档名贵茶具（）

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第7题

在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客的社会地位和茶艺馆的规定配备茶品（）

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第8题

前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

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第9题

在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品（）

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第10题

在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品（）

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