题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

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第2题

前台在退房结账操作流程“递送单据”步骤中,需将（）、找零【POS 单<持卡人联>】、账单装在（）里一起双手呈送宾客,并提醒宾客,下次可通过（）、官网、（）预订

前台在退房结账操作流程“递送单据”步骤中,需将（）、找零【POS 单<持卡人联>】、账单装在（）里一起双手呈送宾客,并提醒宾客,下次可通过（）、官网、（）预订

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第3题

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（)？（1)客人姓名（2)房号（3)住客联系电话（4)留言人姓名（5)留言人联系电话（6)留言内容（7)留言日期（8)留言时间（9)记录人（10)处理时间

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)

B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)

C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

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第4题

前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。

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第5题

延迟退房说法不正确的是（）

A.客人不在房间内要及时跟进宾客留言单

B.超过权限的宾客诉求，在出租率高的情况下需上报前台经理

C.在18:00后需要重复催退的不需要加收房费

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第6题

前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）

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第7题

前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。

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第8题

对于未到店的客人留言，前台须（）。

A.与来电者确认客人的全名和预订信息

B.填写《宾客留言单》，附在预订单后

C.并在HMS系统中备注提示

D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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第9题

对于未到店的客人留言，前台须（）

A．与来电者确认客人的全名和预订信息

B．填写《宾客留言单》，附在预订单后

C．并在HMS系统中备注提示

D．客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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第10题

前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）

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