工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

A.对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；

B.对设备进行健康检查；

C.对用户维护人员进行现场培训；

D.完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A.直接叫用户联系相对应的系统管理员

B.先和用户解释系统原因，然后工程师现场联系管理员，协助用户解决问题

C.先和用户解释系统原因，留下管理员的联系方式

D.和用户说系统问题，无法进行处理

A.记录问题并马上改正问题

B.记录问题并提交给项目经理

C.马上确认问题是否存在并改正

D.通知测试部经理，要求确认问题是否存在

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家

A.维护使用各种系统资源的访问日志

B.在用户访问系统资源之前的授权和认证

C.通过加密或其他方式对存储在服务器上数据的充分保护

D.确定是否可以利用终端系统资源的责任制和能力、