客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

A.一步

B.一步半

C.两步

D.两步半

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.服务员必须熟记客人订餐的品种、价格、主要风味特点等，以便客人有疑问时，随时回答

B.VIP客人由服务员送即可

C.送餐服务岗至少要18小时保持有岗、有人

D.客人所定的食品饮料，必须及时供应，不可让客人在房内等太久

A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理

B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道

C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理

D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

A.婚姻状况

B. 天气情况

C. 旅游风光

D. 菜肴特点

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门