题目内容
（请给出正确答案）
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
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B．能够制定不同类型的客户关系管理策略。
C．运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
D．熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
A、确定促销产品→确定活动主题→选择优惠促销工具→创建活动并发布
B、确定活动主题→确定促销产品→选择优惠促销工具→创建活动并发布
C、确定活动主题→选择优惠促销工具→确定促销产品→创建活动并发布
D、确定促销产品→选择优惠促销工具→确定活动主题→创建活动并发布
A、对于这类客户，保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了
B、对于这类客户，需要强调商品的新颖独特
C、卖家和这类客户打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货
D、对于这类客户，网店需要设置快捷的、全方位的购物流程，有效的客服，方便完成交易
A、问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C、问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D、问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
A、了解需求，推荐匹配产品
B、理解并尊重客户，提供同类商品性价比高的产品
C、提供产品质量证明、评论销量等
D、详细讲解购物流程，并告知客户学会之后，以后的购物都会很方便很安全
A、③⑤
B、①③⑤
C、①②④
D、①②③④⑤
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