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[主观题]

客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

提问人：网友ziyan347583 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户终生价值的构成（)。

A.历史价值

B.当前价值

C.保留价值

D.潜在价值

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第2题

客户的价值包括（）

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值

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第3题

客户的价值包括（)。

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值

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第4题

在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）

A.终生价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.历史价值

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第5题

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A.终生价值

B.潜在价值

C.历史价值

D.当前价值

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第6题

（）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

A.客户潜在价值

B.客户当前价值

C.客户终生价值

D.客户历史价值

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第7题

以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A.客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B.每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第8题

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的()

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（)

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值

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第9题

()是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

（)是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

A、客户历史价值

B、客户当前价值

C、客户终生价值

D、客户潜在价值

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第10题

（)是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

A、客户历史价值

B、客户当前价值

C、客户终生价值

D、客户潜在价值

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