题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A.客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B.每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

提问人：网友dravinchen 发布时间：2022-01-07

参考答案

D、根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第1题

以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第2题

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

A．客户不会隐藏心中的不满意

B．即是推销的障碍，又是成交的序曲

C．是营销活动中的偶然现象

D．真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第3题

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

A. 客户不会隐藏心中的不满意

B. 既是推销的障碍，又是成交的序曲

C. 是营销活动中的偶然现象

D. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第4题

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意

B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主

C. 是营销活动中的偶然现象

D. 意味着商家失去客户

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第5题

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

A. 正相关关系

B. 客户满意等于客户忠诚

C. 负相关关系

D. 客户满意不等于客户忠诚

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第6题

关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

A. 强烈地关注客户

B. 改进组织中每项工作的质量

C. 主张集权

D. 坚持不断地改进

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第7题

客户不一定是产品或服务的最终接受者

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第8题

下列关于交叉销售的认识,正确的有()

A．交叉销售强调新客户的发掘

B．交叉销售强调老客户的保持

C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配

D．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

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第9题

下列关于交叉销售的认识，正确的有（）

A. 交叉销售强调新客户的发掘

B. 交叉销售强调老客户的保持

C. “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配

D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

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